Politique de Confidentialité

Cette politique de confidentialité décrit comment Solution Déménagement collecte, utilise et protège vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site ou nos services. Nous nous engageons à respecter votre vie privée et à traiter vos données conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux autres lois applicables.

1. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
Solution Déménagement
57 Rue Lafayette, 75009 Paris, France

2. Collecte des informations personnelles

Nous pouvons collecter les types d'informations personnelles suivants :

  • Informations d'identification et de contact : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone.
  • Informations relatives au service : détails de votre déménagement (origines, destinations, volume, date, besoins spécifiques), informations nécessaires à l'établissement de devis et à la planification des services.
  • Informations de paiement : informations nécessaires au traitement des transactions financières (bien que nous ne stockions généralement pas directement les informations complètes de carte de crédit, celles-ci sont traitées de manière sécurisée par des prestataires de paiement tiers).
  • Informations techniques : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, informations sur votre visite (pages consultées, durée de la visite, sources de référence).
  • Informations de communication : contenu des communications que vous échangez avec nous par divers moyens.

Nous collectons ces informations lorsque vous nous les fournissez directement (par exemple, en demandant un devis, en réservant un service, en nous contactant) ou automatiquement lorsque vous utilisez notre site (par le biais de cookies ou technologies similaires).

3. Utilisation de vos informations personnelles

Nous utilisons vos informations personnelles aux fins suivantes :

  • Fournir, exploiter et maintenir nos services de déménagement et de relocation (résidentiel, commercial, emballage, stockage, transport spécialisé, etc.).
  • Traiter vos demandes de devis et gérer les contrats de service.
  • Communiquer avec vous concernant votre déménagement, nos services ou vos demandes.
  • Gérer les paiements et les transactions.
  • Améliorer notre site, nos services et votre expérience utilisateur.
  • Respecter nos obligations légales et réglementaires.
  • Prévenir la fraude et assurer la sécurité de nos opérations.
  • Avec votre consentement, vous envoyer des informations marketing sur nos services (vous avez le droit de vous désabonner à tout moment).

4. Bases légales du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

  • L'exécution d'un contrat : pour fournir les services que vous avez demandés ou pris des mesures à votre demande avant de conclure un contrat.
  • Le respect d'une obligation légale : lorsque le traitement est nécessaire pour se conformer à une loi ou une réglementation.
  • Notre intérêt légitime : pour améliorer nos services, prévenir la fraude, assurer la sécurité de notre réseau et de nos informations, sauf si vos intérêts ou droits fondamentaux prévalent.
  • Votre consentement : pour l'envoi de communications marketing directes ou l'utilisation de certains types de cookies, lorsque la loi l'exige.

5. Partage de vos informations personnelles

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec :

  • Nos employés et prestataires de services tiers (sous-traitants, partenaires logistiques, professionnels de l'emballage, entreprises de stockage, prestataires informatiques, prestataires de paiement, conseillers professionnels) qui nous aident à fournir nos services. Ces tiers sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.
  • Les autorités compétentes, si la loi l'exige ou l'autorise, ou si cela est nécessaire pour protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité, ou celle d'autrui.
  • Des tiers dans le cadre d'une fusion, acquisition ou vente d'actifs, auquel cas vos informations peuvent être transférées à l'acquéreur.

Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers à des fins de marketing.

6. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

7. Rétention des données

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour satisfaire à toute exigence légale, comptable ou de reporting. La durée de conservation varie en fonction du type de données et de la finalité du traitement.

8. Vos droits en matière de protection des données

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

  • Droit d'accès : obtenir une copie des données personnelles que nous détenons sur vous.
  • Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
  • Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : demander la suppression de vos données personnelles, sous certaines conditions.
  • Droit à la limitation du traitement : demander la restriction du traitement de vos données dans certaines circonstances.
  • Droit à la portabilité des données : recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable du traitement.
  • Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données dans certaines situations (par exemple, marketing direct ou traitement basé sur nos intérêts légitimes).
  • Droit de retirer votre consentement : retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est basé sur celui-ci.
  • Droit de déposer une plainte : porter plainte auprès d'une autorité de contrôle (la CNIL en France) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter par courrier à l'adresse indiquée dans la section "Responsable du traitement des données". Nous répondrons à votre demande conformément à la loi applicable.

9. Cookies

Notre site utilise des cookies et des technologies similaires pour fonctionner correctement, analyser le trafic et, potentiellement, personnaliser le contenu. Pour plus d'informations sur la manière dont nous utilisons les cookies, veuillez consulter notre Politique en matière de Cookies (si disponible), ou les paramètres de votre navigateur.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou les exigences légales. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

11. Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter à l'adresse postale suivante :
Solution Déménagement
57 Rue Lafayette, 75009 Paris, France